Короткий ответ
Подписку отменяют в магазине приложений или в аккаунте сервиса, а не удалением приложения. После отмены сохраните подтверждение и проверьте дату окончания доступа.
Что понадобится
- телефон с нужным Apple ID или Google аккаунтом
- доступ к приложению или сайту сервиса
- банковская история списаний для проверки названия
Что сделать
- Определите, где оформлена подписка: App Store, Google Play или сайт сервиса.
- На iPhone откройте Apple ID, затем Подписки и выберите нужную услугу.
- На Android откройте Google Play, профиль, Платежи и подписки, затем Подписки.
- Если подписки там нет, зайдите в личный кабинет самого сервиса через приложение или сайт.
- Нажмите Отменить и пройдите все подтверждения до финального экрана.
- Сделайте скриншот или сохраните письмо с датой отмены.
Как понять, что получилось
- в статусе указано Отменено или Истекает тогда-то
- новая дата списания не отображается
- приходит письмо или уведомление об отмене
Если не получилось
- если подписка не найдена, проверьте другой аккаунт телефона
- если списание идет с сайта, отменяйте в личном кабинете сервиса
- если деньги списали после отмены, обратитесь в поддержку с подтверждением
Безопасность
- не сообщайте коды из SMS сторонним людям
- не вводите данные карты на похожих сайтах из рекламы
- не удаляйте аккаунт до сохранения подтверждения отмены
Проблема - возможная причина - что сделать
- Подписки нет в магазине - оформлена на сайте сервиса - открыть личный кабинет
- Кнопки отмены нет - уже отменена или другой аккаунт - проверить статус и email
- Списание продолжается - несколько подписок или семейный аккаунт - проверить все аккаунты
Когда лучше не делать самому
- нет доступа к аккаунту, где оформлена подписка
- сервис требует банковские данные заново для отмены
- есть спорное списание и нужна претензия в банк