Инструкция, как понять, почему Wi-Fi подключен, но интернет не работает: проверить телефон, роутер, оплату и сторону провайдера.

Что понадобится

  • телефон или компьютер с проблемой;
  • доступ к роутеру;
  • пароль от Wi-Fi;
  • возможность перезагрузить роутер;
  • мобильный интернет для проверки связи с провайдером;
  • несколько минут без спешки.

Что сделать

  1. Проверьте другие сайты и приложения.

Иногда не работает один сайт или приложение, а интернет в целом есть. Откройте несколько разных сайтов, мессенджер и поиск. Если часть сервисов работает, проблема может быть не в Wi-Fi.

  1. Проверьте другое устройство.

Подключите к той же сети другой телефон или ноутбук. Если на втором устройстве интернет есть, проблема в первом устройстве. Если интернета нет везде, смотрите роутер или провайдера.

  1. Переподключитесь к Wi-Fi.

Выключите и включите Wi-Fi на телефоне или компьютере. Если не помогло, забудьте сеть и подключитесь заново, введя пароль. Это часто решает сбои после смены настроек роутера.

  1. Перезагрузите роутер.

Отключите роутер от питания на 20-30 секунд, затем включите снова и подождите несколько минут. Не нажимайте кнопку Reset: она сбрасывает настройки до заводских и может только добавить проблем.

  1. Проверьте кабель и индикаторы.

Убедитесь, что интернет-кабель плотно вставлен в роутер, а индикаторы не показывают ошибку. Если кабель поврежден, выпал или индикатор интернета красный, проблема может быть на линии.

  1. Проверьте оплату и сообщения провайдера.

Через мобильный интернет откройте личный кабинет провайдера или посмотрите SMS. Иногда Wi-Fi работает, но доступ в интернет ограничен из-за неоплаты или аварии.

  1. Сбросьте сетевые настройки только в крайнем случае.

На телефоне или компьютере можно сбросить сетевые настройки, если обычные шаги не помогли. После этого придется заново вводить пароли Wi-Fi и настраивать некоторые подключения.

Когда лучше не делать самому

  • Если нужно менять настройки роутера, а вы не знаете логин и пароль администратора.
  • Если роутер просит перепрошивку или показывает неизвестные ошибки.
  • Если не работает интернет у всех соседей или провайдер сообщил об аварии.
  • Если кабель поврежден, искрит, пережат или идет через труднодоступное место.
  • Если после сброса роутера пропали все настройки подключения.

В таких случаях лучше обратиться к провайдеру или человеку, который настраивал сеть.